الشروط والأحكام

آخر تحديث: 24/07/2026

مرحبًا بك في متجر رصيد عبر الموقع الإلكتروني Raseed.shop. توضح هذه الشروط والأحكام القواعد المنظمة لاستخدام الموقع وشراء المنتجات المتوفرة من خلاله.

يُعد دخولك إلى الموقع أو استخدامه أو إتمام طلب من خلاله موافقة منك على هذه الشروط والأحكام، بالإضافة إلى سياسة الخصوصية وسياسة الشحن والتوصيل وسياسة الاستبدال والاسترجاع المنشورة في المتجر.

1. معلومات المتجر

يُدار متجر رصيد بواسطة:

• الاسم التجاري: Raseed
• البريد الإلكتروني: contactbelhal@gmail.com

يجب عدم كتابة بيانات غير حقيقية. اعرض فقط المعلومات التي تستطيع إثباتها.

2. أهلية الاستخدام

باستخدامك لهذا الموقع، فإنك تقر بأنك تتمتع بالأهلية القانونية اللازمة لإتمام عمليات الشراء، أو أنك تستخدم الموقع تحت إشراف وموافقة ولي الأمر أو الممثل القانوني.

كما تتعهد بتقديم معلومات صحيحة وكاملة عند تقديم الطلب، بما في ذلك الاسم ورقم الجوال والعنوان ومعلومات التوصيل.

3. معلومات المنتجات

نسعى إلى عرض وصف وصور ومعلومات المنتجات بأكبر قدر ممكن من الدقة. ومع ذلك، قد تظهر فروقات طفيفة في اللون أو الشكل بسبب الإضاءة أو إعدادات الشاشة أو تحديثات الشركة المصنعة.

يجب استخدام المنتج وفق التعليمات المرفقة به، ولا يتحمل المتجر مسؤولية الأضرار الناتجة عن الاستخدام الخاطئ أو المخالف للتعليمات أو الاستخدام في أغراض غير مخصصة له.

4. الأسعار

جميع الأسعار المعروضة في المتجر بالريال السعودي، وتشمل أو لا تشمل ضريبة القيمة المضافة بحسب الحالة النظامية للمتجر.

يحتفظ المتجر بحقه في تعديل الأسعار والعروض في أي وقت، دون أن يؤثر ذلك على الطلبات التي تم تأكيدها مسبقًا.

يظهر السعر النهائي للطلب قبل إتمامه، ويشمل تكلفة المنتج والشحن وأي رسوم أخرى معلنة، إن وجدت.

5. تقديم الطلب وتأكيده

بعد إرسال الطلب، قد يتواصل فريق خدمة العملاء أو فريق تأكيد الطلبات مع العميل عبر الهاتف أو الرسائل للتحقق من:

• الاسم
• رقم الجوال
• العنوان
• المدينة
• تفاصيل المنتج والكمية

لا يُعد إرسال الطلب قبولًا نهائيًا له. يصبح الطلب مؤكدًا بعد التحقق من البيانات وقبول المتجر للطلب وتوفر المنتج.

يحق للمتجر إلغاء الطلب في الحالات التالية:

• عدم توفر المنتج
• تعذر التواصل مع العميل
• إدخال معلومات ناقصة أو غير صحيحة
• الاشتباه في طلب وهمي أو متكرر بصورة غير طبيعية
• وجود خطأ واضح في السعر أو معلومات المنتج
• تعذر التوصيل إلى العنوان المحدد

وفي حال إلغاء طلب مدفوع مسبقًا، يُعاد المبلغ وفق وسيلة الدفع المستخدمة وسياسة الاسترداد المعتمدة.

6. الدفع

يوفر المتجر وسيلة الدفع عند الاستلام، وقد يوفر وسائل دفع إضافية مستقبلًا.

عند اختيار الدفع عند الاستلام، يلتزم العميل بدفع المبلغ الكامل عند استلام الشحنة.

قد يُطلب من العميل تأكيد الطلب قبل شحنه. ويحق للمتجر تقييد أو رفض الطلبات المستقبلية في حال تكرار رفض استلام الشحنات المؤكدة دون سبب مشروع.

7. الشحن والتوصيل

يتم شحن الطلبات إلى العناوين الواقعة داخل المملكة العربية السعودية وفق سياسة الشحن المنشورة في المتجر.

مدة التوصيل المتوقعة هي: من 3 إلى 7 أيام عمل بعد تأكيد الطلب

وقد تتأخر الشحنة بسبب ظروف خارجة عن إرادة المتجر، مثل:

• ضغط شركات الشحن
• الإجازات الرسمية
• الظروف الجوية
• صعوبة الوصول إلى العنوان
• عدم رد العميل على شركة التوصيل
• أخطاء أو نقص في بيانات العنوان

يلتزم العميل بتقديم عنوان صحيح ورقم جوال متاح. ولا يتحمل المتجر التأخير الناتج عن البيانات غير الصحيحة أو تعذر التواصل مع العميل.

يُفترض الإفصاح عن مدة التوصيل قبل إتمام الشراء، وهو من النقاط الأساسية التي تؤكد عليها إرشادات وزارة التجارة السعودية للمتاجر الإلكترونية. Ministry of Communication

8. الاستبدال والاسترجاع

تخضع طلبات الاستبدال والاسترجاع لسياسة الاستبدال والاسترجاع المنشورة في المتجر.

بوجه عام، يمكن تقديم طلب استرجاع للمنتج غير المستخدم خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط بقائه في حالته الأصلية مع العبوة والملحقات، ما لم يكن المنتج من المنتجات المستثناة نظامًا أو صحيًا.

يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحنة عندما يكون الاسترجاع بسبب تغيير الرأي، إلا إذا وافق المتجر على خلاف ذلك.

أما إذا كان المنتج:

• تالفًا عند الاستلام
• معيبًا
• ناقصًا
• مختلفًا عن المنتج المطلوب

فيجب التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرسال صور أو فيديو واضح للمشكلة، وسنعمل على معالجة الطلب وفق السياسة المنشورة.

يشير الدليل الإرشادي السعودي إلى حق المستهلك في فسخ العقد خلال سبعة أيام للسلع غير المستخدمة، مع تحمله عادةً تكاليف الاسترجاع ما لم يتفق الطرفان على غير ذلك. Ministry of Communication

9. فحص المنتج عند الاستلام

يُنصح العميل بفحص العبوة والمنتج عند الاستلام قدر الإمكان.

في حال وجود تلف ظاهر في الشحنة، يرجى توثيق الحالة بالصور أو الفيديو والتواصل معنا مباشرة.

لا يتم قبول مطالبات التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو السقوط أو الماء أو التخزين الخاطئ أو محاولة إصلاح المنتج بواسطة جهة غير معتمدة.

10. الضمان

يخضع المنتج للضمان التالي:

 ضمان استبدال ضد العيوب المصنعية لمدة 7 يومًا

يغطي الضمان العيوب المصنعية فقط، ولا يشمل:

• سوء الاستخدام
• الكسر أو السقوط
• دخول الماء أو السوائل
• استخدام شاحن أو مصدر طاقة غير مناسب
• التلف الناتج عن الإهمال
• فتح المنتج أو تعديله
• الاستهلاك الطبيعي

لا تذكر أي مدة ضمان قبل تأكيدها مع CODPartner والمورد.

11. الاستخدام الآمن للمنتج

نظرًا لأن المنتج جهاز كهربائي للعناية بالشعر، يجب على العميل:

• قراءة تعليمات الاستخدام قبل التشغيل
• إبقاء الجهاز بعيدًا عن الماء
• عدم استخدامه قرب أحواض المياه
• عدم تركه في متناول الأطفال
• عدم استخدامه في حال ظهور تلف في الجهاز أو الشاحن
• إيقافه بعد الاستخدام
• عدم ملامسة الأجزاء الساخنة للجلد لفترات طويلة

يلتزم المتجر بعرض معلومات السلامة باللغة العربية، وهو متوافق مع متطلبات سلامة المنتجات المتعلقة بالمعلومات المعروضة عبر المتاجر الإلكترونية. UQN

12. الحسابات والبيانات

إذا أتاح المتجر إنشاء حسابات، يكون العميل مسؤولًا عن المحافظة على سرية بيانات حسابه وكلمة المرور.

كما يلتزم بعدم:

• انتحال شخصية شخص آخر
• تقديم بيانات مزيفة
• استخدام الموقع في طلبات احتيالية
• محاولة تعطيل الموقع أو اختراقه
• نسخ المحتوى أو الصور دون إذن

13. الملكية الفكرية

جميع محتويات الموقع، بما في ذلك:

• اسم رصيد
• الشعار
• النصوص
• الصور
• التصاميم
• الفيديوهات
• الرسومات
• تنسيق المتجر

هي ملك للمتجر أو مستخدمة بموجب ترخيص، ولا يجوز نسخها أو إعادة نشرها أو استخدامها تجاريًا دون موافقة خطية مسبقة.

14. الروابط والخدمات الخارجية

قد يتضمن المتجر روابط أو خدمات تابعة لجهات خارجية، مثل:

• Shopify
• شركات الشحن
• خدمات واتساب
• وسائل التواصل الاجتماعي
• مزودي الدفع
• مزود خدمات تأكيد الطلبات

لا يتحمل المتجر مسؤولية محتوى أو سياسات أو أعطال المواقع والخدمات الخارجية الخارجة عن سيطرته.

15. حدود المسؤولية

نبذل جهدًا معقولًا لضمان عمل الموقع وتوفير معلومات دقيقة، إلا أننا لا نضمن خلو الموقع بصورة دائمة من الأخطاء أو الأعطال الفنية.

وفي حدود ما تسمح به الأنظمة المعمول بها، لا يتحمل المتجر مسؤولية الأضرار الناتجة عن:

• الاستخدام غير الصحيح للمنتج
• عدم اتباع تعليمات السلامة
• تقديم العميل معلومات توصيل خاطئة
• تأخير شركة الشحن لأسباب خارجة عن إرادة المتجر
• انقطاع الموقع أو الخدمات الخارجية مؤقتًا
• استخدام المنتج بصورة تخالف الغرض المخصص له

ولا يحد أي بند من الحقوق التي يمنحها النظام للمستهلك.

16. الشكاوى وخدمة العملاء

يمكن تقديم الشكاوى والاستفسارات عبر:

• البريد الإلكتروني: contactbelhal@gmail.com
  

مدة الرد المتوقعة:

خلال 24 ساعة عمل

مدة معالجة الشكوى المتوقعة:

خلال 3 أيام عمل، وقد تتطلب بعض الحالات مدة إضافية بحسب طبيعة المشكلة.

إرشادات وزارة التجارة تؤكد أهمية الإفصاح عن وسيلة تقديم الشكاوى والمدة المحددة للرد والمعالجة. Ministry of Communication

17. الخصوصية

تتم معالجة البيانات الشخصية وفق سياسة الخصوصية المنشورة في المتجر.

قد نستخدم البيانات اللازمة لإتمام الطلب، مثل:

• الاسم
• رقم الهاتف
• العنوان
• المدينة
• تفاصيل الطلب

وقد تتم مشاركتها بالقدر اللازم مع شركة الشحن أو مزود خدمة تأكيد الطلبات أو الجهات التقنية التي تساعد في تنفيذ الطلب.

18. تعديل الشروط

يحتفظ متجر رصيد بحقه في تعديل هذه الشروط والأحكام عند الحاجة.

تسري التعديلات من تاريخ نشرها على الموقع، ويُنصح بمراجعة هذه الصفحة بصورة دورية.

ولا تؤثر التعديلات على الحقوق المكتسبة للطلبات التي تم تأكيدها قبل تاريخ التعديل، إلا إذا تطلب النظام خلاف ذلك.

19. النظام الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط والأحكام للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام التجارة الإلكترونية والأنظمة ذات الصلة بحماية المستهلك والبيانات الشخصية.

وفي حال نشوء خلاف، يسعى الطرفان أولًا إلى حله وديًا، دون الإخلال بحق أي طرف في اللجوء إلى الجهة المختصة.

20. التواصل معنا

لأي استفسار حول هذه الشروط والأحكام، يرجى التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: contactbelhal@gmail.com