📦 سياسة الشحن والتوصيل والاسترجاع

أهلاً بك في متجرنا. نسعى دائماً لتقديم أفضل خدمة توصيل وتوفير تجربة تسوق سهلة وآمنة لجميع عملائنا.

🚚 أولاً: الشحن والتوصيل (Cash on Delivery)

• مدة التوصيل: يتم توصيل الطلبات خلال 2 إلى 7 أيام عمل داخل معظم المدن والمناطق.

• طريقة الدفع: نوفر خدمة الدفع عند الاستلام (نقداً أو عبر البطاقة عند وصول المندوب)، بالإضافة إلى وسائل الدفع الإلكتروني المتاحة.

• تأكيد الطلب: بعد إتمام طلبك، سيقوم فريق خدمة العملاء بالتواصل معك عبر مكالمة هاتفية أو رسالة واتساب لتأكيد العنوان وموعد التوصيل لضمان وصول طلبك في أسرع وقت.

🔄 ثانياً: سياسة الاستبدال والاسترجاع

• المدة المتاحة: يمكنك تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.

• شروط الاسترجاع والاستبدال:

  • أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبغلافه الأصلي مع كافة ملحقاته.

  • في حال وجود عيب تصنيعي أو تلف أثناء النقل، نتحمل كامل تكاليف الشحن والاستبدال دون أي رسوم إضافية عليك.

  • في حال الاسترجاع بسبب تغيير الرأي (بدون وجود عيب بالمنتج)، يتحمل العميل رسوم الشحن والاسترجاع.

💳 ثالثاً: طريقة استرداد الأموال للطلبات (الدفع عند الاستلام)

• بالنسبة للطلبات التي تم دفعها نقداً عند الاستلام، يتم تحويل المبلغ المسترد عبر تحويل بنكي إلى حساب العميل، أو إصدار رصيد متجر بنفس القيمة، وذلك بعد وصول المنتج لمستودعاتنا وفحصه والتأكد من سلامته.

📞 للتواصل مع خدمة العملاء

إذا كان لديك أي استفسار أو ترغب في تقديم طلب استرجاع/استبدال، يسعدنا تواصلك معنا عبر:

• البريد الإلكتروني: Contactbelhal@gmail.com