Privacy policy

# سياسة الخصوصية لمتجر رصيد

**تاريخ النفاذ وآخر تحديث:** 20 يوليو 2026م

تحترم رصيد خصوصيتك، وتلتزم بحماية بياناتك الشخصية ومعالجتها بشفافية وأمان وفق نظام حماية البيانات الشخصية ولائحته التنفيذية والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. توضح هذه السياسة البيانات التي نجمعها، وأسباب جمعها، وكيف نستخدمها ونشاركها ونحفظها، والحقوق المتاحة لك.

تنطبق هذه السياسة عند زيارتك متجر رصيد الإلكتروني، أو إنشاء حساب، أو إتمام طلب، أو الاشتراك في الرسائل التسويقية، أو التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو واتساب أو أي قناة أخرى مرتبطة بالمتجر.

## 1. هوية جهة التحكم

جهة التحكم في بياناتك الشخصية هي:

- **الاسم التجاري:** رصيد
- **الاسم القانوني للمنشأة:** [Raseed.shop]

ويُشار إلى الجهة أعلاه في هذه السياسة بعبارات «رصيد» أو «المتجر» أو «نحن».

## 2. البيانات الشخصية التي نجمعها

قد نجمع الفئات الآتية بالقدر اللازم لتقديم خدماتنا:

1. **بيانات الهوية والتواصل:** الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، وعنوان الفوترة أو التوصيل.
2. **بيانات الطلب والمعاملة:** المنتجات المطلوبة، قيمة الطلب، وسيلة الدفع، حالة الدفع، بيانات الشحن والتسليم، المرتجعات، المبالغ المستردة، والمراسلات المرتبطة بالطلب.
3. **بيانات الدفع:** يعالج مزود الدفع بيانات البطاقة أو الحساب اللازمة لإتمام الدفع. لا نحفظ عادةً رقم البطاقة الكامل أو رمز الأمان، وقد يصلنا فقط ما يلزم لتأكيد العملية، مثل حالة الدفع ونوع البطاقة وآخر أرقام منها.
4. **بيانات الحساب:** معلومات تسجيل الدخول، العناوين المحفوظة، سجل الطلبات، والتفضيلات إذا أنشأت حسابًا في المتجر.
5. **بيانات الدعم والتواصل:** محتوى الرسائل والمكالمات والشكاوى والتقييمات، والصور أو المقاطع التي ترسلها لنا طوعًا لمعالجة استفسار أو طلب ضمان أو إرجاع.
6. **بيانات الاستخدام والجهاز:** عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، نوع الجهاز والمتصفح، نظام التشغيل، الصفحات والمنتجات التي تمت زيارتها، مصدر الزيارة، أوقات التفاعل، معرّفات ملفات الارتباط، وبيانات تشخيص الأداء والأمان.
7. **بيانات التسويق والتفضيلات:** موافقتك أو رفضك للرسائل التسويقية، تفضيلات التواصل، وتفاعلك مع الحملات عند تفعيلها.

لا نطلب منك إرسال بيانات شخصية حساسة أو وثائق هوية رسمية عبر واتساب أو البريد الإلكتروني إلا عند وجود حاجة مشروعة ومحددة ومسوغ نظامي، وسنوضح لك الغرض وطريقة الإرسال الآمنة عند الحاجة.

## 3. مصادر البيانات

نجمع بياناتك:

- منك مباشرة عند الطلب أو التسجيل أو التواصل أو الاشتراك.
- تلقائيًا عند استخدام المتجر، بواسطة Shopify وملفات الارتباط والتقنيات المشابهة.
- من مزودي الدفع والشحن وتنفيذ الطلبات عند تحديث حالة الدفع أو الشحنة أو التسليم.
- من منصات التسويق أو التواصل التي تتفاعل من خلالها معنا، وفق إعدادات الخصوصية والموافقات لديك.
- من مصادر متاحة نظامًا، عند الحاجة إلى التحقق من طلب أو منع الاحتيال وبالقدر المسموح به.

## 4. أغراض المعالجة والمسوغات النظامية

نعالج بياناتك للأغراض الآتية:

- إنشاء الطلب وتنفيذه وتأكيده، وتحصيل قيمته، وتجهيزه وشحنه وتسليمه، وإدارة الاستبدال والاسترجاع والضمان. ويكون المسوغ تنفيذ العقد معك أو اتخاذ خطوات بناءً على طلبك قبل إبرامه.
- التحقق من طلبات الدفع عند الاستلام والتواصل لتأكيد رقم الجوال والعنوان والطلب. ويكون المسوغ تنفيذ العقد ومنع الطلبات الاحتيالية أو غير الصحيحة وفق ما يسمح به النظام.
- تقديم خدمة العملاء والرد على الاستفسارات والشكاوى. ويكون المسوغ تنفيذ العقد أو موافقتك أو مصلحتنا المشروعة في تقديم خدمة فعالة، حسب الحالة.
- الوفاء بالالتزامات المحاسبية والضريبية والتنظيمية، وحماية الحقوق النظامية وتسوية النزاعات. ويكون المسوغ الالتزام النظامي أو تحقيق مصلحة مشروعة يقرها النظام.
- حماية المتجر والعملاء، واكتشاف الاحتيال وإساءة الاستخدام والأخطاء التقنية ومنعها. ويكون المسوغ الالتزام النظامي أو المصلحة المشروعة بعد الموازنة مع حقوقك.
- قياس أداء المتجر وتحسين تجربة الاستخدام والمنتجات والخدمات. نستخدم البيانات المجمعة أو غير المحددة للهوية متى أمكن، ونطلب الموافقة عند لزومها لاستخدام أدوات التحليل غير الضرورية.
- إرسال العروض والأخبار والتذكير بالسلة أو طلب التقييم عبر البريد أو الرسائل النصية أو واتساب، وذلك بعد الحصول على الموافقة اللازمة. يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت.

إذا لم تزودنا بالبيانات الضرورية مثل الاسم ورقم الجوال وعنوان التوصيل، فقد لا نتمكن من إتمام الطلب أو تسليمه. أما البيانات الاختيارية أو الموافقة التسويقية، فلا يؤثر رفضها في قدرتك على الشراء.

## 5. ملفات الارتباط والتقنيات المشابهة

يستخدم المتجر ملفات الارتباط والتقنيات المشابهة لتشغيل السلة وصفحة الدفع، وحفظ تفضيلاتك، وتأمين المتجر، وقياس الأداء، وفهم الاستخدام، وتقديم إعلانات عند تفعيلها.

وتنقسم هذه التقنيات عادةً إلى:

- **ضرورية:** لازمة لتشغيل المتجر والسلة والدفع والأمان، ولا يمكن تعطيلها من خلال إعدادات الموافقة إذا كان المتجر لا يعمل بدونها.
- **وظيفية:** تتذكر اللغة والمنطقة والتفضيلات.
- **تحليلية:** تساعدنا على فهم الزيارات وتحسين الأداء.
- **تسويقية:** تقيس الحملات وقد تستخدم لتخصيص الإعلانات.

لن نستخدم ملفات الارتباط غير الضرورية إلا وفق الموافقة والمتطلبات النظامية المنطبقة. يمكنك قبول الفئات الاختيارية أو رفضها أو تغيير اختيارك من رابط **«تفضيلات ملفات الارتباط»** في تذييل المتجر، كما يمكنك التحكم بها من إعدادات متصفحك. قد يؤثر تعطيل الملفات الضرورية في عمل بعض خصائص المتجر.

## 6. الجهات التي قد نشارك البيانات معها

لا نبيع بياناتك الشخصية. وقد نشارك الحد الأدنى اللازم منها مع:

- **Shopify:** لاستضافة المتجر وتشغيل الحساب والسلة والدفع والتحليلات والأمان. يعالج Shopify بياناتك وفق دوره وخدماته، ويمكنك الاطلاع على [سياسة خصوصية المستهلك لدى Shopify](https://www.shopify.com/legal/privacy/consumers).
- **مزود تنفيذ الطلبات CODPartner والمستودع:** لتجهيز الطلب والتحقق منه وتسليمه لشركة الشحن.
- **شركات الشحن والتوصيل:** لتوصيل الطلب والتواصل بشأنه وإثبات التسليم.
- **مزودي الدفع والبنوك:** لمعالجة المدفوعات والمبالغ المستردة ومنع الاحتيال.
- **مزودي خدمة العملاء والاتصالات:** مثل البريد الإلكتروني والرسائل النصية وواتساب، عند استخدامك لهذه القنوات. يخضع استخدامك لقنوات الطرف الثالث أيضًا لسياسات الخصوصية الخاصة بها.
- **مزودي التحليلات والإعلانات:** مثل Google أو Meta إذا فُعّلت خدماتهم وبعد الحصول على الموافقة المطلوبة.
- **المستشارين ومقدمي الخدمات المهنية:** مثل المحاسبين والمحامين، عند الحاجة وبموجب التزامات مناسبة بالسرية.
- **الجهات الحكومية أو القضائية المختصة:** عندما يلزم الإفصاح بموجب نظام أو أمر ملزم، أو لحماية الحقوق والسلامة ومنع المخالفات.

نلزم مزودي الخدمة بمعالجة البيانات للأغراض المحددة، وبالقدر اللازم، ووفق التزامات تعاقدية وتنظيمية مناسبة كلما كان ذلك منطبقًا.

يستضيف Shopify متجرنا ويعالج معلومات ناتجة عن زيارتك أو شرائك لتقديم خدماته لنا ولك. وبحسب خصائص Shopify المفعّلة في المتجر، قد يستخدم Shopify معلومات من تفاعلك مع المتجر ومع Shopify أو مع متاجر أخرى لتقديم خدمات محسنة، مثل الحماية من الاحتيال والتحليلات والتخصيص، مع احترام اختيارات الموافقة التي تسجلها من خلال أدوات الخصوصية المتوافقة.

## 7. المعالجة والنقل خارج المملكة

قد توجد خوادم بعض مزودي الخدمات التقنية، ومنهم Shopify أو مزودو الدفع والتحليلات والاتصالات، خارج المملكة العربية السعودية؛ ولذلك قد تُعالج أو تُنقل بعض بياناتك إلى دول أخرى. لا يتم هذا النقل إلا لغرض مشروع وبالقدر اللازم، ومع تطبيق المتطلبات والضمانات المنصوص عليها في نظام حماية البيانات الشخصية ولائحة نقل البيانات الشخصية خارج المملكة، بما في ذلك تقييم مستوى الحماية واستخدام الضمانات التعاقدية المناسبة عند الحاجة.

## 8. مدة الاحتفاظ بالبيانات وإتلافها

نحتفظ بالبيانات فقط للمدة اللازمة للغرض الذي جُمعت من أجله، أو للمدة التي تفرضها الأنظمة. وبوجه عام:

- تُحفظ بيانات الطلب والفواتير والمدفوعات والمرتجعات للمدة اللازمة للوفاء بالمتطلبات التجارية والمحاسبية والضريبية؛ وقد تصل المدة لبعض السجلات الضريبية إلى ست سنوات على الأقل متى انطبقت تلك المتطلبات.
- تُحفظ بيانات الحساب طوال بقاء الحساب نشطًا، ثم تُحذف أو تُخفى هويتها بعد إغلاقه، ما لم يلزم الاحتفاظ بجزء منها لالتزام نظامي أو مطالبة قائمة.
- تُحفظ مراسلات الدعم للمدة اللازمة لحل الطلب وإثبات الخدمة ومعالجة أي نزاع مشروع.
- تُحفظ بيانات التسويق حتى تسحب موافقتك أو ينتهي الغرض منها.
- تختلف مدة ملفات الارتباط بحسب نوعها وإعداداتها، ويمكن الاطلاع عليها وإدارتها من أداة تفضيلات ملفات الارتباط.

عند انتهاء الغرض أو مدة الاحتفاظ، نحذف البيانات أو نتلفها بطريقة آمنة تجعل استعادتها أو التعرف على صاحبها غير ممكن بصورة عملية، أو نحوّلها إلى بيانات غير محددة للهوية، ما لم يوجب النظام الاحتفاظ بها مدة أطول. وقد يستغرق حذف النسخ الاحتياطية دورة الحذف التقنية المعتادة مع بقائها محمية وعدم استخدامها لأي غرض آخر.

## 9. حماية البيانات

نطبق تدابير إدارية وتقنية وتنظيمية معقولة ومتناسبة لحماية البيانات من الفقد أو الاستخدام أو الوصول أو التعديل أو الإفصاح غير المصرح به، ومنها تقييد الصلاحيات، واستخدام الاتصالات المشفرة، واختيار مزودي خدمات موثوقين، ومراجعة الوصول والأنظمة عند الحاجة.

لا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكترونية آمنة بنسبة مطلقة. وإذا وقع تسرب للبيانات قد يسبب ضررًا لك، فسنطبق إجراءات الاستجابة والإشعار المطلوبة نظامًا.

## 10. حقوقك

مع مراعاة الأحوال والقيود النظامية، يحق لك:

- **الحق في العلم** بطرق جمع بياناتك والمسوغ النظامي والغرض من المعالجة وكيفية استخدامها وحفظها وإتلافها والجهات التي يُفصح لها عنها.
- **الحق في الوصول** إلى بياناتك الشخصية المتوافرة لدينا.
- **الحق في الحصول على نسخة** من بياناتك بصيغة مقروءة وواضحة ومناسبة متى كان ذلك ممكنًا تقنيًا.
- **الحق في التصحيح أو الإكمال أو التحديث** إذا كانت بياناتك غير دقيقة أو ناقصة أو غير محدثة.
- **الحق في طلب الإتلاف** في الحالات التي يقررها النظام، ما لم يوجد مسوغ نظامي للاحتفاظ بها.
- **الحق في الرجوع عن الموافقة** في أي وقت عندما تكون الموافقة هي أساس المعالجة، دون أن يؤثر ذلك في مشروعية المعالجة التي تمت قبل الرجوع.
- **إلغاء الاشتراك في التسويق** في أي وقت عبر رابط الإلغاء في الرسالة أو بالتواصل معنا.

لممارسة أي حق، أرسل طلبًا إلى [Contactbelhal@gmail]موضحًا اسمك ووسيلة التواصل ونوع الطلب. قد نطلب معلومات محدودة للتحقق من هويتك قبل التنفيذ حمايةً لبياناتك. سنرد خلال مدة لا تتجاوز 30 يومًا من اكتمال الطلب، ويجوز تمديدها مدة إضافية لا تتجاوز 30 يومًا في الحالات التي يسمح بها النظام، مع إشعارك بسبب التمديد. لا تُفرض رسوم عادةً، إلا في الحالات التي يجيزها النظام.

قد نرفض الطلب كليًا أو جزئيًا إذا كان متكررًا بصورة ظاهرة، أو غير قائم على أساس، أو يتطلب جهدًا غير متناسب، أو تعارض مع حقوق الغير أو التزام نظامي. وفي هذه الحالة سنوضح لك السبب والحقوق المتاحة لك بحسب النظام.

## 11. الرسائل التسويقية

لا نرسل رسائل تسويقية إلكترونية إلا بعد الحصول على الموافقة اللازمة أو عندما يسمح النظام بذلك. يمكنك سحب موافقتك في أي وقت من رابط إلغاء الاشتراك، أو بالرد بكلمة الإلغاء عندما تكون القناة تدعم ذلك، أو بالتواصل معنا. قد نستمر في إرسال رسائل خدمية غير تسويقية لازمة لطلبك، مثل التأكيد والفاتورة وتحديثات الشحن والاسترجاع.

## 12. القُصّر وناقصو الأهلية

المتجر غير موجه إلى الأطفال أو ناقصي الأهلية، ولا نجمع بياناتهم عمدًا دون موافقة الولي أو الممثل النظامي حيث يلزم. إذا كنت تعتقد أن شخصًا قاصرًا زودنا ببياناته دون التفويض المطلوب، فتواصل معنا لحذفها أو اتخاذ الإجراء المناسب.

## 13. الروابط وخدمات الأطراف الأخرى

قد يحتوي المتجر على روابط لمواقع أو خدمات لا نديرها. تخضع تلك الخدمات لسياسات الخصوصية الخاصة بها، وننصح بمراجعتها قبل تزويدها ببياناتك. لا تغطي هذه السياسة المعالجة المستقلة التي تقوم بها تلك الجهات خارج نطاق تقديمها خدماتها لنا.

## 14. تحديث هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة لتعكس تغييرات المتجر أو مزودي الخدمة أو المتطلبات النظامية. سننشر النسخة المحدثة في هذه الصفحة مع تعديل تاريخ «آخر تحديث»، وسنقدم إشعارًا إضافيًا إذا كان التغيير جوهريًا أو كانت الموافقة الجديدة مطلوبة. ننصح بمراجعة السياسة دوريًا.

## 15. الاستفسارات والشكاوى

لأي سؤال أو شكوى أو طلب متعلق بالخصوصية، تواصل معنا عبر:

- **مسؤول/جهة الخصوصية:** [Hamza]
- **البريد الإلكتروني:** contactBelhal@gmail.com

سنحاول معالجة شكواك بوضوح وفي أقرب وقت ممكن. وإذا لم تتمكن من ممارسة حقوقك، أو اعتقدت أن بياناتك عولجت بالمخالفة للنظام، فيحق لك تقديم شكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية عبر منصة حوكمة البيانات الوطنية التابعة للهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا)، وفق القنوات والإجراءات المعلنة لديها.